【頭條】買定製家具被重複收費 稍不留神就成“冤大頭”

2019年03月16日 酒窖常識 132 views

目前,市麵上出現一些不正規的定製家居品牌,他們以團購價、內部價等低價來吸引消費者,同時再通過重複收費、多算麵積、虛報增項價格等手段抬高成交價格,讓消費者蒙受損失。近日,正在裝修的夏阿姨就遇到這類煩心事。記者發現,定製家居市場上有多達4種計算方法,2016年以來,很多主流品牌推出套餐式計價,但因選擇受限,部分消費者並不太接受。現行標準已不能滿足目前市場需求,行業亟須製定新版相關標準,專家建議消費者:定製過程中,尺寸、報價、材料、品牌等都要自行核實清楚。

  低價吸引買家 增項抬高價格

  去年年底,廣州市民夏阿姨來到一家家居賣場給新房做定製家居,經過一番精挑細選,她選中了一家提供團購價的某品牌定製家居,“櫃體選了E0級多層實木免漆板,櫃門是多層實木烤漆板,按投影麵積計算原價是櫃體580元/平方米+櫃門480元/平方米,團購價是櫃體480元/平方米+櫃門480元/平方米,櫃體每平方優惠了100元。”夏阿姨告訴記者,因為其他裝飾配件、五金並沒有包含在內,在商家上門量尺時,便和工作人員明確了自己的需求。

  但在夏阿姨拿到報價單後,她發現了不少“貓膩”:“測算得出的尺寸有多處比實際尺寸大”,不僅如此,黃阿姨的衣櫃設計了一圈歐式裝飾邊框,她說:“在櫃門麵積測量時也把裝飾邊框算進去了,但是邊框本來已經另外收費,等於裝飾邊框重複收了兩次費用。除了衣櫃,木門也出現 了同樣情況,門框被重複收取費用。”據其回憶,她向商家提出異議後,商家馬上就減少了近4千元。

  目前黃阿姨家的櫃體部分已經基本完工,“門板還想增加些裝飾,商家一算又增加了五六千元錢,感覺變相把之前減掉的錢又加回來了”。她覺得,因為要考慮的增項太多,前期難免會有些紕漏,“報價時,要花大量時間一項項去核對、核算,後期增項還要再去重複此過程,感覺心好累。”黃阿姨無奈的告訴記者,她並沒有過多地去核算後期增項,“最終53.5平方米的櫥櫃衣櫃花了6.3萬元,我並沒有感到團購價有多麽劃算”。

  麵積套餐方式選擇受諸多限製

  其實,定製家居的“麵積陷阱”花樣繁多,消費者一不留神就可能“中招”。記者在網上搜索看到,來自成都的夏先生爆料,同一品牌、同樣需求、不同門店卻給出相差2萬元的價格,“兩家店在麵積上,一個給出的是29平方米,另一個卻是32平方米。店家並沒有向我介紹使用的是何種板材、何種算法、是否包含五金等,其他諸多的細節都沒有告訴我”。

  記者走訪廣州各定製家居品牌門店發現,不同品牌在計價方式、材料選擇、質保年限等方麵都各有差異,消費者選擇時應提前對產品進行詳細了解。以板材材料為例,按照材質可分為實木板和人造板;按照成型可分為實心板、夾板、纖維板等;但行業上稱法還有高(中、低)密度纖維板、膠合板、烤漆板、實木顆粒板等,不同材料的板材價格不盡相同。此外,市麵上還有多種計算方式,比如按延米計價、展開麵積計價、投影麵積計價等,大部分商家往往隻默認一種計價方式。

  記者在索菲亞、好萊客、詩尼曼等多家品牌門店及天貓旗艦店看到,有按投影麵積計算的××元包××㎡定製家具的套餐(如:索菲亞19999元包投影麵積22㎡的定製家具),但每個品牌的套餐都略有差別。例如好萊客的16800元含21㎡全屋定製家具套餐,板材為E0級顆粒板,可選2款花色,包含移門豎框、門芯,可定製入戶櫃、餐邊櫃、電視櫃、酒櫃等,不含榻榻米和五金;而詩尼曼的6480元含5.04㎡定製衣櫃套餐,板材為E1級實木顆粒板,可選4款櫃門款式,包含基礎五金、門板腰線、抽屜、緩衝條等。某定製家居品牌設計師李先生介紹:“如果想選擇套餐外其他材質或款式,則需要更換套餐或是按麵積收費的方式”。

  相比而言,以套餐計價比按麵積來計價的方式更為便捷,但在消費者在款式、顏色、材質等項目的選擇就有局限性。

  夏阿姨說:“我之前也考慮過套餐,但各個套餐總有我不滿意的地方。”她的想法和許多未選擇套餐模式消費者的想法都類似。

  現行標準不能滿足需求

  據前瞻產業研究院發布的《2018年定製家具行業發展現狀分析》顯示,定製家具已成為80%主流消費者的“菜品”,正在搶占成品家具在家具消費“菜單”中的位置。不同的細分家具類型隨著其發展時間、市場接受度的不同而滲透率有所差異。比如起步較早的櫥櫃行業滲透率約為60%;定製衣櫃增長約為30%;而其他櫃體滲透率不足10%,尚處於導入期。目前,我國定製家具在家具行業的滲透率整體約30%,對比美國、韓國等發達國家60%-70%的滲透率,仍有較大提升空間。

  據悉,自2016年1月1日由全國工商聯家具裝飾業商會標準化委員會和國家建築材料測試中心負責起草的定製家居首個行業標準《(全屋)定製家居產品通用技術條件》(以下簡稱《條件》)開始實施後,對定製家居產品的定義、分類、材料、一般規定、技術要求、運輸、貯藏等有標可依。但有媒體後續指出《條件》隻是一個技術性標準,還存在漏洞和不足,難以解決消費陷阱問題。

  在去年3月,上海市消保委發布的“全屋定製”家具消費體察結果發現,市場上存在“全屋定製”計價方式混亂的問題。根據調查,在定製家具合同訂立過程中,企業會按照不同的計價方式進行報價,在體察的29家消費者中,發現有13家的“全屋定製”按照展開麵積計費、8家按照按件計費、5家按照投影麵積計費,2家使用了兩種計價方式,分別為展開麵積和投影麵積、展開麵積和延長米,另有1家未明確計費方式。

  對此,上海市消保委相關人士表示,“全屋定製”家具產品與傳統家具存在較大的差異性,現行標準已不能滿足現實消費需求,建議加快相關標準的製定和出台,對於全屋定製家具的商品和服務要求進行有效的規範。

  消費提醒

  廣東省定製家居協會副秘書長楊金勝稱:“早期多數商家以展開麵積計算方法為主,但此計算方式十分複雜,消費者難以進行複核,所以順應需求諸多品牌推出了套餐模式。但套餐模式因其自身的局限性,並不能滿足所有消費者的需求。為了避免遇到麵積重複計算、增項混亂等問題,消費者要選擇正規品牌的定製家居產品。”

  對此,他提出了四個方法,一是上門量尺需自行複查數據;二是報價單需自行複核金額;三是簽合同時需詳細寫明各項材料;四是板材驗收時需查驗品牌Logo。

  律師建議

  廣東廣信君達律師事務所律師肖山提出,事後補救,不如事前預防。消費者和商家簽訂合同前,要先向商家了解清楚家具的材質、款式、價格等每一個細節問題,具體到每一項的收費標準,麵積計算方式等。對商家提供的合同,消費者要認真閱讀每一條條款,看不懂的地方可讓商家進行解釋。消費者和商家的磋商,盡量用書麵的形式。若當場口頭磋商,有條件的可用錄音、錄像等方式記錄下來,作為將來維護自己權益的有利證據。

  若消費者在和商家履行合同過程中發生糾紛,應第一時間將相關證據保存,後向消費者協會等相關部門投訴,或采取法律武器維護自身權益。

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